Términos y condiciones

Membri es una plataforma que conecta a los comercios con sus clientes: los comercios ofrecen planes (packs de usos, pases libres o membresías con beneficios) y las personas los contratan y los usan desde una aplicación para teléfonos.

La plataforma es operada por Membri, con domicilio en Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina (en adelante, «Membri» o «nosotros»).

En estos términos llamamos:

• Plataforma, a la aplicación para teléfonos, a este sitio y al panel de gestión de los comercios.
• Socio, a la persona que usa la aplicación para contratar y usar los planes.
• Comercio, a la persona o empresa que ofrece sus planes a través de la Plataforma.
• Plan, a lo que el Comercio ofrece; y Membresía, al Plan que un Socio contrató.
• Canje, al uso de un beneficio de la Membresía en el Comercio.

Al crear una cuenta o al usar la Plataforma aceptás estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

Hay secciones que se aplican solo a los Socios (las que hablan de las membresías, los pagos, la cancelación y el arrepentimiento) y una que se aplica solo a los Comercios (Condiciones para los comercios). El resto se aplica a todos.

Para usar la Plataforma tenés que tener una cuenta, y para tenerla tenés que ser mayor de 18 años. Los datos que cargues tienen que ser verdaderos y estar al día.

La cuenta es personal. Sos responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta: si creés que alguien más la usó, avisanos enseguida.

Podés eliminar tu cuenta cuando quieras. En la página de soporte explicamos cómo.

Cada Plan es definido por el Comercio que lo ofrece: qué incluye, cuánto cuesta, cada cuánto se cobra, si tiene cupos y qué pasa con los usos que no se gastan (si se acumulan, si vencen al final del período o si no vencen). Esas condiciones se muestran en la aplicación antes de contratar y forman parte del acuerdo entre el Socio y el Comercio.

El Comercio es el único responsable de los productos y de los servicios que ofrece: de su calidad, de su disponibilidad y de que se cumpla lo que el Plan promete. Membri brinda la tecnología para contratar, cobrar y registrar los canjes, y no es parte de esa prestación.

La Membresía es personal: no se puede ceder, prestar ni vender, salvo que las condiciones del Plan digan lo contrario.

Los precios se muestran en pesos argentinos e incluyen los impuestos, salvo que se aclare otra cosa.

Los pagos son procesados por proveedores de servicios de pago. Membri no recibe ni guarda los datos completos de tu tarjeta.

Los Planes que se cobran por período (por mes, cada tres meses o por año) se renuevan automáticamente al final de cada período, y se cobran con el medio de pago que elegiste, hasta que canceles la Membresía. La fecha de la próxima renovación se muestra en la tarjeta de la Membresía. Los Planes de pago único no se renuevan.

Si un pago es rechazado, la Membresía puede quedar suspendida hasta que se regularice.

Si el Comercio cambia el precio de un Plan, el precio nuevo se aplica a tu Membresía recién desde la renovación siguiente al aviso, que vas a recibir con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés cancelarla sin costo antes de esa renovación.

Podés cancelar tu Membresía en cualquier momento desde la aplicación, por el mismo medio por el que la contrataste. También podés pedirlo por los canales de contacto.

• Si la Membresía se renueva por período, al cancelarla deja de renovarse y podés seguir usándola hasta el final del período que ya pagaste.
• Si es de pago único, al cancelarla se pierden los usos que queden, salvo que corresponda el derecho de arrepentimiento.
• Mientras una Membresía está pausada no se cobra y no se puede usar.

Si contrataste como consumidor, tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos desde que la hiciste, sin dar explicaciones y sin ningún costo (artículo 34 de la Ley 24.240 y artículo 1110 del Código Civil y Comercial).

Para ejercerlo escribinos a soporte@membri.com.ar o usá el formulario de contacto. Te vamos a confirmar que recibimos el pedido y te devolvemos lo que pagaste por el mismo medio de pago.

Si dentro de ese plazo ya hiciste canjes, se puede descontar de la devolución el valor de lo que usaste.

Para canjear un beneficio, la aplicación muestra un código que cambia cada pocos segundos y que el Comercio valida desde su panel. Cada código se puede usar una sola vez.

No está permitido:

• compartir, copiar o reproducir el código para que lo use otra persona;
• intentar alterar el código, la cantidad a canjear o el funcionamiento de la aplicación;
• usar la Membresía de otra persona.

El Comercio puede pedirte que acredites tu identidad antes de validar un canje. Un canje que se validó por error puede ser anulado por el Comercio, y en ese caso los usos vuelven a tu Membresía.

Si usás la Plataforma como Comercio, además de lo anterior te comprometés a:

• Cargar información verdadera sobre tu comercio y tus Planes, y mantenerla al día. Lo que publicás tiene que ser claro: qué incluye el Plan, cuánto cuesta y cuáles son sus condiciones.
• Cumplir con lo que cada Plan promete a todos los Socios que lo contrataron, durante todo el período que pagaron.
• Validar los canjes solo a través de la Plataforma, y no cobrarle al Socio un adicional por usar su Membresía.
• Avisar los cambios con anticipación. Un cambio en el precio o en las condiciones de un Plan se aplica a los Socios que ya lo tienen recién desde su renovación siguiente, y se les tiene que avisar con al menos 30 días de anticipación. Pausar o archivar un Plan no afecta a las Membresías vigentes.
• Responder por los reclamos de tus Socios sobre tus productos y servicios, y cumplir con las normas que se aplican a tu actividad, incluidas las de defensa del consumidor y las impositivas.
• Cuidar los usuarios de tu equipo. Sos responsable de lo que hagan en el panel las personas a las que les diste acceso, y de deshabilitar a quienes dejen de trabajar en el comercio.
• Usar los datos de tus Socios solo para gestionar sus Membresías, como indica la Política de privacidad.

Las condiciones comerciales (el costo del servicio y la forma en que se liquida lo que pagan los Socios) se acuerdan con cada Comercio al darlo de alta y forman parte de estos términos.

Si el Comercio deja de usar la Plataforma, tiene que seguir cumpliendo con las Membresías vigentes hasta el final del período que cada Socio pagó, o devolverle la parte que no pudo usar.

La Plataforma se tiene que usar de buena fe y para lo que fue pensada. No está permitido:

• usarla para actividades ilegales o para ofrecer productos o servicios prohibidos;
• crear cuentas con datos falsos o hacerse pasar por otra persona;
• intentar acceder a cuentas o a datos ajenos, interferir con el funcionamiento de la Plataforma o eludir sus medidas de seguridad;
• extraer información de la Plataforma de forma automatizada.

Podemos suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos términos. Salvo que el caso sea grave o urgente, vamos a avisarte antes y a darte la posibilidad de responder.

La Plataforma, su diseño, su código y la marca Membri nos pertenecen. Te damos permiso para usarlos según estos términos, y nada más.

Lo que cada Comercio publica (su nombre, su logo, sus imágenes y sus textos) le pertenece al Comercio, que nos autoriza a mostrarlo en la Plataforma para ofrecer sus Planes.

Trabajamos para que la Plataforma funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas que no dependen de nosotros. Cuando podamos preverlas, vamos a avisar.

Membri no es responsable por los productos ni por los servicios de los Comercios, ni por los acuerdos entre los Comercios y los Socios, más allá de lo que le corresponde por ley como proveedor de la Plataforma.

Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que las leyes de defensa del consumidor les reconocen a los Socios.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te vamos a avisar por la aplicación, por el panel o por email antes de que empiece a regir. La fecha de la última actualización está al comienzo de esta página. Si seguís usando la Plataforma después de que un cambio empieza a regir, se entiende que lo aceptás; si no estás de acuerdo, podés eliminar tu cuenta.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Si sos consumidor, podés reclamar ante los tribunales de tu domicilio. En los demás casos, son competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Antes de iniciar un reclamo escribinos: la mayoría de los problemas se resuelven más rápido así. También podés hacer tu reclamo ante la autoridad de defensa del consumidor de tu jurisdicción, o en la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.

Por cualquier consulta sobre estos términos:

• Socios: soporte@membri.com.ar
• Comercios: comercios@membri.com.ar
• O desde el formulario de contacto.