Soporte
¿En qué te podemos ayudar?
Las respuestas a lo que más nos preguntan, para quienes usan la app y para quienes tienen un comercio.
Para socios
Uso la app
Asociarte, canjear y administrar tus membresías.
¿Cómo me asocio a un comercio?
Escaneá el QR que el comercio tiene en el mostrador, abrí el link que comparte en sus redes o buscalo en la app. Elegí el plan, pagá y la tarjeta queda guardada en tu billetera.
¿Cómo canjeo un beneficio?
Abrí la tarjeta del comercio en la app, elegí cuánto querés canjear y mostrale el código a quien te atiende. El código cambia cada 30 segundos y funciona aunque no tengas señal.
El comercio no puede leer mi código, ¿qué hago?
Subí el brillo de la pantalla y esperá a que el código se renueve. Si la cámara del comercio no lo lee, puede ingresar a mano tu número de socio y el código de 6 dígitos que aparece debajo del QR.
Si el código es rechazado, revisá que la fecha y la hora de tu teléfono estén en automático: el código se calcula con la hora.
¿Por qué no puedo sacarle una captura al código?
Por seguridad. La pantalla del código bloquea las capturas para que nadie pueda usar tu membresía. De todos modos una captura no serviría: el código vence a los pocos segundos.
¿Cómo pauso o doy de baja una membresía?
Desde la tarjeta de la membresía, en la app. Si la membresía se renueva todos los meses (o cada período), al cancelarla deja de renovarse y la seguís usando hasta el final del período que ya pagaste. Mientras está pausada no se cobra ni se puede usar.
Me arrepentí de una compra, ¿puedo pedir la devolución?
Sí. Tenés 10 días corridos desde la compra para arrepentirte, sin tener que dar explicaciones. Escribinos a soporte@membri.com.ar o usá el formulario de esta página. Los detalles están en los Términos y condiciones.
Me cobraron y no veo mi membresía
Un pago puede tardar unos minutos en acreditarse. Si pasado ese tiempo la membresía no aparece, escribinos con el email de tu cuenta y la fecha del pago, y lo revisamos.
Cambié de teléfono, ¿pierdo mis membresías?
No. Tus membresías están asociadas a tu cuenta: ingresá en el teléfono nuevo con el mismo email (o con la misma cuenta de Google o de Apple) y las vas a encontrar en tu billetera.
Para comercios
Uso el panel
Ingresar, validar los canjes y gestionar tu comercio.
No puedo ingresar al panel
Revisá que el email sea el de tu usuario y usá ¿Olvidaste tu contraseña? para crear una nueva. Si tu usuario lo creó el dueño del comercio, también puede asignarte una contraseña nueva desde la sección Equipo.
La cámara no funciona cuando quiero escanear
El navegador tiene que tener permiso para usar la cámara: lo pide la primera vez que entrás a Validar canje. Si lo rechazaste, se cambia desde el candado que está al lado de la dirección de la página.
Mientras tanto podés validar ingresando el número de socio y el código de 6 dígitos que muestra la app.
El panel rechaza el código de un socio
Pedile que espere a que el código se renueve y volvé a escanearlo: cada código vale por unos segundos y se puede usar una sola vez. El panel te dice el motivo del rechazo (por ejemplo, que la membresía está vencida o que no le quedan usos).
Validé un canje por error
Buscalo en Canjes y anulalo: los usos vuelven a la membresía del socio. Queda registrado quién lo anuló y el motivo.
¿Cómo sumo a un empleado?
Desde Equipo, el dueño del comercio crea un usuario para cada persona, con su email y un rol: encargado o cajero. Cuando alguien deja de trabajar en el comercio, su usuario se deshabilita desde el mismo lugar.
¿Puedo cambiar el precio de un plan que ya tiene socios?
Sí, desde Planes. Antes de hacerlo leé lo que dicen los Términos y condiciones sobre los cambios en los planes: a los socios que ya lo tienen hay que avisarles con anticipación.
¿Dónde veo lo que cobré?
En Cobros, con el estado de cada pago y el total del mes. La lista se puede filtrar y descargar en una planilla. Solo la ve el dueño del comercio.
Tu cuenta
Eliminar mi cuenta
Podés eliminar tu cuenta de Membri cuando quieras.
Desde la app
- Abrí la app e ingresá a tu cuenta.
- Entrá a Perfil.
- Tocá Eliminar mi cuenta y confirmá.
Si no podés ingresar a la app
Escribinos a privacidad@membri.com.ar desde el email de tu cuenta, o usá el formulario de esta página eligiendo el motivo «Mis datos personales o mi cuenta».
Qué pasa cuando la eliminás
- Se dan de baja tus membresías y dejan de renovarse.
- Se eliminan tus datos personales: tu nombre, tu email y tu teléfono.
- Conservamos los comprobantes de los pagos y el registro de los canjes por el tiempo que exige la ley, sin usarlos para nada más.
El detalle está en la Política de privacidad.
Si tenés un comercio
Para dar de baja tu comercio escribinos a comercios@membri.com.ar: como tiene socios con membresías vigentes, coordinamos la baja con vos.
Contacto
Escribinos
Contanos qué pasó con el mayor detalle que puedas. Si es por un pago o por un canje, sumá la fecha y el nombre del comercio.